Почему бренд должен говорить на языке своей аудитории
Сейчас будет больное — про ту самую фразу, которую многие (даже крутые ребята с супер идеями) стабильно игнорируют. Представьте: бренд выходит на рынок, размахивает своими смыслами, вкладками, стрелочками… а сам при этом общается как инструкция к микроволновке. Знакомо? Я вот лично пару раз уже набила лоб шишками, пока поняла, ЧТО мне вообще хотят сказать.
Ну ладно, давайте без морализаторства, а по-живому: почему, если мы строим бренд, не грех научиться говорить как свои? И, главное, зачем вообще напрягаться?
История с клиенткой или как потерять лояльность за 3 дня
Был у меня как-то случай — прилетела заказчица, вся из себя осознанная. Хочет визуал мечты, чтобы мужчины-строители позавидовали и женщины-дизайнеры ахнули. Всё чудесно, но какой у неё текст для сайта? «Предлагаем инженерные решения комплексного характера для объектов различной инфраструктуры». Стоп, подождите, а её клиенты кто? Классные тётки-бухгалтеры, которые хотят, чтобы было просто, удобно и без головной боли. Женщины, которые отвечают за бюджет, а не перечитывают СНиП на ночь.
Я спрашиваю: а может, скажем проще? Типа «Делаем так, чтобы стройка шла по плану и без сюрпризов». Знаете, что она сказала? «Боюсь, меня не воспримут всерьёз». В итоге — стена непонимания, сухие формулировки, клиенты читают, зевают… и уходят. Потому что чужое.
Про тот случай, когда на языке говорят, а на деле — будто на латыни
Я часто вижу у новых брендов синдром «Умной Википедии». Вроде бы хотят быть ближе, но каждый второй пост — сводка терминов и прибауток, которые кроме пиарщика никто не переваривает. В реальности, чтобы зацепить — важно было бы одно: говорить так, чтобы тебя реально понимали. Не потому что «так модно», а потому что это напрямую бьёт по кошельку (или по тем самым нервам).
Не уверены? Спросите у своей аудитории, как они говорят о вашем продукте с друзьями. Часто там больше честности, чем в трёхэтажных пресс-релизах.
Три причины, почему стоит говорить на языке своих
-
Тебя легче запомнить.
Без шуток, мозг человека экономит энергию. Если предложение сложнее, чем рецепт лазаньи — 70% людей перелистнут или откроют TikTok. Простой, знакомый язык работает как свой пароль — «ой, ну ты наш». -
Рождается доверие.
Когда бренд говорит «с их двора» — всё: подружились, стали своим. Именно доверие превращает случайных подписчиков в тех, кто советует тебя друзьям и реально возвращается. Иногда покупка случается не из-за цены, а из-за ощущения: «Вот здесь меня понимают». -
Возникает обратная связь и вовлечённость.
Такой бренд хочется не только читать, но и отвечать ему, спорить, добавлять своё. А там уже и комьюнити подрастает, и сториз начинают жить своей жизнью. Идеально!
Проверка на «разговариваю ли я с аудиторией, или зачитал лекцию»
Простой тест:
Откройте последние три своих поста или заголовка. Представьте, что вы говорите их подруге за чаем. Если фраза звучит так, что подруга начинает тревожно гуглить половину слов — увы, вы сбились с курса.
Маленький лайфхак: я всегда читаю вслух текст перед публикацией. Не поленилась однажды — обнаружила, что вместо истории получилась локальная версия «Новости экономики». После экстренной правки вернула всё на уровень «болтаю с подружкой, пока крашу губы».
Из опыта: когда у меня случился influx новых клиентов после ребрендинга
Пару лет назад я сама наступила на те же грабли. Решила быть «солидней»: пихала в тексты «экспертно», «стратегия коммуникаций», «интеграция фирменных идентификаторов»… Знаете, кто сразу отпал? Те, кто от меня ждал жизни, стиля и немного шуток.
Вернулась к своему — и вот он результат: клиенты, которые смеются в ответ на мои сторис, заказывают не только дизайн, но и душевные аудиты аккаунтов. Вроде бы фигня, а сработало лучше, чем три таргета с подрядчиком-технарём.
Страх «показаться несерьёзным»
Очень частый, кстати, вопрос: а вдруг подумают, что раз пишу по-простому, то и делаю тяп-ляп? Вот тут ловушка. Кто ищет «страшно умных» — уйдёт к таким же. А ваш клиент часто выбирает комфорт и ощущение, что с вами легко, понятно и приятно. Люди запоминают не формулировки, а чувства.
Мой манифест в трёх строках
- Хватит косить под «серьёзный бизнес» через сотню сложных слов.
- Делайте, чтобы ваши тексты были как разговорный теплый плед — хочется укутаться, а не сбежать.
- Упрощайте — не для того, чтобы стать наивными, а чтобы стать близкими.
Мини-практика:
Перед следующим постом возьмите вашу любимую тему. А теперь представьте, что вы объясняете её маме или младшей сестре. Перевели? Ну вот это и есть ваш идеальный текст — даже если пишете для продвинутых.
Бонус: Подслушивайте!
Не стесняйтесь брать обороты, шутки, метафоры из живого общения вашей аудитории. Это не плагиат, это исследование! Мои самые смешные фразы обычно «украдены» из переписок с клиентками или кафе, где бариста мог бы быть копирайтером года.
Заключение, чтобы не забыли выключить свет
Говорить с аудиторией на её языке — это не про “снижение планки”, а про рост доверия, продаж и, главное, внутренне честную коммуникацию.
Не надо тиражировать чужой стиль, ну и мудрствовать с энциклопедическим жаргоном — тоже.
Ваш бренд — это вы в первую очередь. Пусть это будет слышно и читаемо в каждой детали!
Ну а теперь время для откровенности:
А вы давно проверяли, на каком языке «разговаривает» ваш бренд? И если бы ваш аккаунт мог сказать что-то вслух, это была бы TED-лекция или задушевный разговор на кухне?
Жду ваши мысли в комментариях — дискутировать всегда весело!
И помните: бренд, который говорит с людьми на их языке, не нуждается в переводчике.
Как эксперту найти свой стиль и выделиться на рынке?
Переходи и скачивай гайд: https://t.me/KatgruBot?start=b_A3w1tLqLiL
Подписывайся на мой тг-канал, чтобы не терять клиентов из-за «дешёвого» визуала и собирать упаковку, которая продаёт — быстро, понятно и без лишних заморочек:
https://t.me/katgru_design