Как упаковать экспертность, чтобы она вызывала доверие
Поговорим честно: экспертность сейчас — это почти как абонемент в спортзал. Вроде бы есть, а пользы мало, если никто не знает. И выглядишь ты с этой «экспертностью» примерно как человек, который купил кроссовки и хвастается этим в кафе, а на беговой дорожке ни разу не был.
Так вот, чтобы вашу экспертность вообще заметили и поверили в неё — её нужно не просто «иметь», а уметь правильно УПАКОВАТЬ.
Почему ваши супер-скиллы не работают?
Давайте разберёмся на примере. Представим, что вы мастерски разбираетесь в нейросетях. Или знаете, как вытянуть айдентику для бренда с нуля так, чтобы даже бабушка сказала «Вау, какие шрифты!». Но только закрываете ноут — и мир об этом забывает, потому что никому свою экспертизу вы не показываете. Или — показываете, но выглядит всё это… ну, как анкету из «Одноклассников». Факты есть, но желания довериться — ноль.
Меня частенько спрашивают: почему у одних специалистов клиенты сидят в листах ожидания, а другие бегут со скидками, а все равно тишина? Отвечаю: не потому что одни лучше, а другие хуже. А потому что одни — научились УПАКОВЫВАТЬ свою экспертность как конфетку.
Для кого вообще эта история?
Для тех, кто:
- давно работает в своей теме, но к нему так и не «липнет» ощущение эксперта;
- делает крутые кейсы, а клиенты думают, что всё это случайность;
- устал объяснять друзьям, чем он вообще занимается;
- хочет, чтобы люди не просто заказывали, а доверяли и советовали знакомым.
А теперь — по шагам, как это делаю я сама (и как советую клиентам).
Шаг первый: не перепутайте экспертность с самолюбованием
Экспертность — это не список регалий и не дипломы по всей стене. Это ЧЁТКОЕ понимание, чем вы можете быть полезны для КОНКРЕТНОГО человека.
Вместо сухого «у меня 5 лет опыта» — лучше покажите задачу, которую решили для клиента. «У меня был магазин детских игрушек, который не мог выйти в онлайн. За 2 месяца сделали магазина на Shopify, теперь у людей заказы со всей России». Почувствовали разницу? Здесь — конкретика и польза.
Когда описание превращается в реальную историю, появляется доверие. Потому что за «5 лет» скрываться можно как угодно, а вот за конкретные результаты — уже сложнее.
Шаг второй: визуал — тоже про доверие
Все уже привыкли, что хороший дизайнер = красивый Инстаграм. Но у меня для вас новость: люди сначала оценивают ГРОМКОСТЬ вашего визуала и только потом — смыслы.
Вот тут всплывает типичная ошибка: пытаются «выглядеть дорого», но теряют индивидуальность. Чересчур стерильно, слишком идеально и… никакой души.
Ваша задача — визуально показать свою экспертность, но оставить место СОБЕ. Контент должен быть узнаваемым: шрифты, цвета, фирменные элементы — добавляют уверенности клиенту. То есть: если фирменный стиль есть, и он ОДИНАКОВЫЙ во всех ваших точках контакта, то и впечатление о вас — целостное, стабильное. А если у вас визуал, как плед в поезде: тут клетка, тут крошки — ну извините, серьёзного отношения лучше не ждать.
Шаг третий: поделитесь «закулисьем»
Люди верят тем, кому видят закулисье. Запомните: «эксперт» — это не сверхчеловек, а такой же живой, который иногда косячит.
Рассказывайте мини-истории из процесса. Вот был факап, вот что не получилось, вот как выкрутились. Это не уменьшает ваш статус — наоборот! Ваша честность даёт людям понять, что у вас бывают трудности, а значит, вы — настоящий специалист, знаете, как решать проблемы.
Кстати, за такие моменты подписчики цепляются даже сильнее, чем за миллионные результаты.
Шаг четвёртый: кейсы, кейсы и ещё раз кейсы
Могу поспорить: как только вы расскажете ОДИН конкретный кейс — уровень доверия к вам вырастет в два раза. Логика проста: если вы решили похожую задачу для Кати Пупкиной, значит, сможете и для подписчика.
Типичная ошибка — описывать слишком сухо: «успешно реализовали проект». Нет, так не работает! Лучше: «Делали ребрендинг зоомагазина. Клиент боялся выглядеть слишком игриво, мы нашли баланс: добавили минимализма, оставили забавного корги в стиле монохрома. Продажи выросли на 15%, владелец ушёл в отпуск первый раз за 5 лет».
Чувствуете, насколько живее?
Шаг пятый: докажите свою адекватность
Если вы эксперт, значит, должны говорить на одном языке с клиентом. Не умничайте. Не надо сыпать сложными словами, пока собеседник не начнёт искать гугл-переводчик. Чем проще — тем лучше.
Реальный пример: когда я объясняю, что такое «гайды по визуалу», я говорю так — это ваша визуальная шпаргалка: открыли, посмотрели, сразу поняли, какой стиль держать на сайте или в сториз. И клиент тут же такой: «О, понятно!»
Когда вы сложное объясняете просто — это и есть показатель настоящей экспертности.
Шаг шестой: покажите, что вам доверяют другие
Самое простое и одновременно сложное — собирать отзывы.
Но если их нет в открытом доступе, а перед встречей вам в личку никто не пишет: «Здрасьте, вот мой отзыв», — людей начинает терзать подозрение. «Может, там не всё так радужно…»
Делайте привычкой просить фидбек после каждой завершённой работы. Короткий скрин — и уже не вы сами себя хвалите, а есть живой человек с реальными словами. Лучше — честный, адекватный отзыв, чем вылизанный, в стиле «Всё было потрясающе, рекомендую!»
Шаг седьмой: создайте свой мини-бренд
Я на 100% уверена: если у вас есть фирменный стиль, ваши принципы, заходы, даже слова-«фишечки», то вы уже выделяетесь среди экспертов.
У меня, например, есть правило: всегда показывать процесс. Даже если это сырая зарисовка на салфетке. Мои подписчики знают: Катя снова что-то придумывает — значит, будет интересно и нестандартно.
Когда ваши истории, визуал и подход повторяются из раза в раз — люди сначала привыкают, потом запоминают, а потом уже сами начинают повторять ваши «фишечки». Вот тут и начинается бренд.
Но главное качество мини-бренда эксперта — это оформление коммуникаций. Одна аватарка, одна энергия во всех соцсетях, узнаваемое приветствие. Вас ни с кем не спутают.
Что делать, если вы интроверт и вообще не любите «пиарить» себя?
Смотрите выше. Говорите не столько о себе, сколько о своих идеях, кейсах, актуальных инсайтах, проблемах клиентов. Чуть больше показывайте процесс, чуть меньше — себя с бокалом на фоне стены с дипломами. На самом деле, такой подход выглядит даже ЧЕСТНЕЕ.
Что мешает упаковать экспертность и вызвать доверие?
О, тут любимое:
- «А вдруг не поверят…» — если не попробуете, точно не поверят;
- «Я же ещё только учусь» — а кто не учится? Пишите, чем уже помогли другим;
- «Мой Инстаграм — в ремонте…» — ну для старта достаточно даже одной рабочей страницы и пары постов.
- «Мои работы не такие крутые как у других…» — ваши клиенты — не эксперты, им нужны понятные решения, а не музей современного искусства.
Вот вам реальный инсайт: ЛЮДИ оценивают НЕ СКОЛЬКО вы круты, а НАСКОЛЬКО вы понятны!
Вместо резюме — чеклист. Что даст правильная упаковка экспертности:
- На вас будут ссылаться. Не только «эксперты», но и нормальные клиенты из жизни.
- О вас будут помнить. Никакой серости, никакой безликой подачи. Вы узнаваемы.
- Ваши услуги станут ДЕЛАТЬ выбором не «от безысходности», а осознанно.
- Вы сами будете ощущать себя увереннее — когда есть фирменная оболочка, даже ступор на встрече переживается легче.
Словом, экспертность — это не картонная вывеска, которую можно приклеить за вечер. Это ваша картинка в глазах людей: цельная, узнаваемая, вызывающая доверие.
Главное — не прятаться и не ждать, что кто-то сам догадается, какой вы монстр в своей теме. Дайте миру понять: вы здесь не просто так, а для ДЕЛА!
Ну а если хотите настоящую упаковку вашей экспертности — милости прошу в личку. Расскажу, что можно круто прокачать буквально за пару недель.
А теперь честно: расскажите, с каким из шагов у вас чаще всего затык? Или, может, вы настолько скромны, что ни один ещё не пробовали? Жду ваши истории и вопросы в комментариях!
Как эксперту найти свой стиль и выделиться на рынке?
Переходи и скачивай гайд: https://t.me/KatgruBot?start=b_A3w1tLqLiL
Подписывайся на мой тг-канал, чтобы не терять клиентов из-за «дешёвого» визуала и собирать упаковку, которая продаёт — быстро, понятно и без лишних заморочек:
https://t.me/katgru_design