Как понять, что твой бренд «не считывается» клиентом
(и почему это как пытаться рассмешить кота мемами с собаками)
Ты как-нибудь стояла у зеркала и пыталась понять, что не так с этой рубашкой, раз она вроде модная, а ощущаешь себя в ней… ну, не собой? Все вроде на месте — пуговицы, воротничок, даже цена кусается — а внутри: «Ммм, нет, это не я». Вот и с брендом бывает так же.
Сейчас, если честно, многие даже не понимают, что у них бренд есть. Вроде делаешь проекты, вкладываешься, и даже фоткаешь кофе на белом фоне, но что-то не работает. Люди то путают тебя с парикмахерской, то вообще не запоминают. Всё это — история про «не считывается».
Почему это важно?
Потому что в мире, где даже коты умеют отличать бренды корма по запаху из соседней комнаты, человеку просто необходимо обозначать границы: чем ты отличаешься, нафига вообще сюда пришёл и почему клиент должен вернуться именно к тебе.
— В чём проблема
Первый признак того, что твой бренд не работает — к тебе обращаются «ой, я видел у кого-то похожее». Или «вы случайно не делаете ноготочки?». А ты — дизайнер, у тебя тут вообще-то душа и шрифты, а не стразы и неон.
Второе — люди смотрят твой контент, но не запоминают, кто ты. Например, читают пост, лайкают, оставляют даже коммент, а через неделю на вопрос «у кого видела этот классный гайд?» реагируют удивлённым смайликом и вопросом: «Это ты делала?»
А ещё — самая болезненная штука, конечно, когда твои клиенты говорят: «Слушай, у тебя цены хорошие, но вот я выбрал другого — у него как-то посолиднее». Всё. Сердце дизайнера разбито на пиксели.
— Почему так вообще бывает?
Потому что бренд — не логотип в уголке и не цветовая гамма по трендам. Это про СМЫСЛ, который ты доносишь. Про то, как ты внешне себя ведёшь, что людям обещаешь, как отвечаешь на банальнейший «сколько стоит». И тут, как в жизни: если одеваешь маску на корпоратив, внутри всё равно остаёшься собой, как бы ни любила ты костюмы супергероев.
Некоторые думают, что достаточно пару раз сменить аватарку или заказать у фрилансеров шаблон за триста рублей — и всё, ты бренд! На деле всё чуть грустнее и честнее. Люди тонко чувствуют фальшь и иллюзию. Если ты сам не понимаешь, «про что» твой бренд, клиент считывает только это: «человек сам в себе не определился».
— Как понять, что пора что-то менять?
Вот несколько тревожных звоночков:
- Тебя путают с другими (сильно и часто).
- Не понимают, ЧЕМ ты отличаешься и для кого работаешь.
- Вроде бы клиенты есть, но нет постоянных или рекомендующих тебя.
- После просмотра твоих сторис никто не пишет «О, это так про тебя».
- Тебе сложно самой объяснить, чем ты отличаешься от конкурентов.
Если хоть три пункта есть — поздравляю, твой бренд заблудился в лесу и не оставил на деревьях даже хлебных крошек. А клиенту негде искать.
— Что с этим делать?
Шаг номер один — признать, что с «брендом» нужно разобраться, а не засовывать проблему под ковёр (все мы там уже что-то храним).
Второе — попытаться хоть для себя накидать: в чём твоя главная фишка? Почему человек должен выбрать тебя, если на выбор есть ещё миллион таких же в череде красивых аватарок?
Да-да, звучит как вопрос на собеседовании от HR-тёти, но пока не ответишь — к бренду не подступиться.
Дальше — попроси знакомую или постоянного клиента описать тебя тремя словами. Без купюр. Часто ниже пояса, но очень полезно. Если услышишь «милый, делает красиво», а ты вообще-то про минимализм и цифры, пора задуматься.
И пожалуйста — маркировка шрифтом «в стиле Пинтереста» не делает тебя узнаваемой. Дизайн должен работать на тебя, а не наоборот.
— Что получаешь в итоге?
Найдёшь свою суть — перестанут путать. Можешь спокойно выходить из тени, брать заказы, которые реально подходят именно тебе, а не просто потому, что «ну хоть что-то платят». Люди сами начнут тебя рекомендовать, потому что запомнили тебя. Не как очередной «дизайнер Оля, у которой дешевле», а как Екатерина, к которой идут за стилем, который РЕАЛЬНО работает на бизнес.
— Правда жизни
Не поверишь, но даже у меня были моменты, когда хотелось дать бренду передышку и просто сменить ник на «кошкодизайнер89». И что? Вернулась к истокам: без понимания сути, без четких ассоциаций — всё разбивается о равнодушие клиента и вечную борьбу за внимание.
— Чек-лист (можешь сохранить себе):
• Осмысленно посмотри на свою ленту: видно ли, про что ты?
• Можешь коротко объяснить, чем ты отличаешься?
• Твои клиенты могут сделать это вместо тебя?
• Честно: тебе самой нравится то, что ты транслируешь?
• И последнее — тебя бы выбрала бы ты сама?
— Что делать дальше?
Спроси у своих знакомых: «Какой у меня стиль? Почему ты читаешь мои посты?»
Получи честную обратную связь — и готовь вкусный чай. Постепенно начнёт проясняться, что нужно корректировать, чтобы СЧИТЫВАЛОСЬ.
Если всё равно чувствуешь, что твоё дело и визуальное, и смысловое в тумане – приходи, разберём. Я знаю, как вытащить бренд из лужи среднестатистичности и дать ему нормальный GPS.
Ну а пока: посмотри на свой профиль свежим взглядом и ответь себе — с первой секунды понятно, чем ты жива, или опять «немножко обо всём и всем»?
А у тебя как с этим? Бывали ситуации, когда тебя не понимали с полуслова? Пиши, обсудим. (Я не кусаюсь, даже когда кофе заканчивается.)
И помни: коты за мемы не платят, зато настоящие клиенты — ещё как!
Как эксперту найти свой стиль и выделиться на рынке?
Переходи и скачивай гайд: https://t.me/KatgruBot?start=b_A3w1tLqLiL
Подписывайся на мой тг-канал, чтобы не терять клиентов из-за «дешёвого» визуала и собирать упаковку, которая продаёт — быстро, понятно и без лишних заморочек:
https://t.me/katgru_design